إذا واجهتك مشكلةٌ في التطبيق، أو عندك سؤالٌ عن الاشتراك أو حساب ابنك، راسلنا مباشرةً وسنساعدك. وتحت هذه البطاقات أكثرُ الأسئلة تكرارًا وحلولُها.
التنزيل مجّانيّ مع فترة تجربة. بعدها افتح الإعدادات ← الاشتراك، ستجد الباقات بأسعارها بعملتك. يتمّ الدفع عبر حساب App Store أو Google Play الخاصّ بك، ولا نرى نحن بيانات بطاقتك.
الإلغاء يكون من المتجر لا من التطبيق:
آيفون/آيباد: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← جذور ← إلغاء.
أندرويد: تطبيق Google Play ← صورة حسابك ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← جذور ← إلغاء.
تبقى الدروس مفتوحة حتى نهاية المدّة المدفوعة. وطلبات الاسترداد تُقدَّم إلى المتجر نفسه.
سجّل الدخول بحساب جذور نفسه، ثمّ من شاشة الاشتراك اضغط «استعادة المشتريات» وأنت مسجَّلٌ في المتجر بحساب المتجر نفسه الذي اشتريت به.
في شاشة الاشتراك، افتح «لديك رمز تفعيل؟» وأدخل الرمز كما وصلك. الرمز يفعّل الحساب مباشرةً بلا دفع.
من شاشة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور»، وأدخل البريد الإلكترونيّ المسجَّل بالحساب. ستصلك رسالةٌ فيها رمز إعادة التعيين. إن لم تجدها خلال دقائق، تحقّق من مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
حساب جذور حسابٌ عائليّ واحد، ويندرج تحته الأبناء. بعد تسجيل الدخول كوليّ أمر، افتح إدارة الأبناء وأضف الابن باسمه ومستواه. لكلٍّ منهم تقدّمُه ونتائجه المستقلّة، وعدد الأبناء يتبع الباقة.
الإعدادات ← حذف الحساب. أو من صفحة حذف الحساب إن لم يكن التطبيق مثبَّتًا. تذكّر إلغاء الاشتراك من المتجر أوّلًا.
دروس جذور تحتاج اتّصالًا بالإنترنت لتحميلها. جرّب بالترتيب:
إن بقيت المشكلة، راسلنا واذكر المادّة والمستوى واسم الدرس.
بعض الأنشطة تدع الطالب يسجّل صوته وهو يقرأ ليسمع نفسه ويتدرّب على النطق. التسجيل يبقى على الجهاز ولا يُرفع إلى أيّ مكان. إن رفضت الإذن تعمل بقيّة الأنشطة كالمعتاد، وتستطيع منحه لاحقًا من إعدادات الجهاز.
Email edu@edumizeps.com or WhatsApp +972 59 802 0607 (additional channel). We aim to reply to support messages within two business days. Please include your device type, the account email, and the lesson or screen where the problem appeared; a screenshot helps.
Cancel in the store, not in the app. iPhone/iPad: Settings → your name → Subscriptions → JTHOOR → Cancel. Android: Google Play → profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → JTHOOR → Cancel. Lessons stay open until the end of the paid period; refunds are requested from the store.
Sign in to the same JTHOOR account, open the subscription screen and tap “Restore purchases” while signed in to the same store account you bought with.
On the subscription screen open “Have an activation code?” and enter it. The code activates the account without payment.
Some activities let the student record their voice to hear themselves. The recording stays on the device and is never uploaded. If you decline, all other activities keep working.
Settings → Delete account, or use the account deletion page. Cancel the store subscription first.